ניהול משברים

כשהארגון שאתה עומד בראשו מצוי במשבר אתה רוצה לידך את אנשי GCS, אנשים מנוסים, מחויבים אישית ובעלי יכולת ביצוע.

במציאות הנוכחית כל פניה "תמימה" מעיתונאי, כל מכתב מטעם רשות זו או אחרת או להבדיל שמועה שמקורה בעובד, לקוח, ספק או מתחרה עלולים להתגלגל במהירות למשבר. החשש מפני כותרת שלילית שתתפוס לשעה קלה את סדר היום ותשפיע השפעה הרסנית על תדמיתו של הארגון, גוברת נוכח התחרות העזה בכלי התקשורת ובעיתונות הכלכלית, הצטרפותם של עיתונים חדשים, הרחבת ההיקף של העיתונים הקיימים והצורך של אתרי האינטרנט להעלות מידי שעה כותרות ופרשיות סנסציוניות חדשות.

כאשר מדובר בארגון גדול המשבר התקשורתי מתגלגל כמעט באופן מיידי גם למגרש הפרלמנטרי והמשפטי ומתורגם להחלטות פופוליסטיות שעלולות לסכן סכנה של ממש את הארגון, לפגוע בתדמיתו הציבורית ולשנות את הסביבה העסקית והרגולטורית בה הוא פועל.

הטיפול במשבר וחשוב יותר מניעתו, אינו אינטואטיבי. כשהמשבר פורץ האינסטינקט הראשוני נע בין התקווה לתת למשבר לחלוף מעצמו לבין הרצון לצאת למלחמת עולם להוכיח את צדקתך. המציאות לרוב מורכבת ועדינה יותר.

כשנורת האזהרה מהבהבת או חמור מכך כשהמשבר כבר פרץ, אתה רוצה להיות מוקף באנשי מקצוע מנוסים, דיסקרטיים ומחויבים, כאלה, שאתה יכול לפרוס בפניהם את כל העובדות ולסמוך עליהם שייראו את התמונה המלאה, ויידעו לנתח ולהעריך באופן מיידי את הדינמיקה הצפויה וכיצד למנוע אותה. מקצוענים מנוסים שיודעים להעריך במדויק אם מדובר בידיעה שלילית שתישכח למחרת או שמא משבר פוטנציאלי, ולקבוע מינון מדויק לתגובה, הן מבחינת תוכנה והן מבחינת המדיום המתאים להעברתה. מתי לנהוג בשקיפות ולהוציא לאור את מלוא הנתונים ומתי לנקוט באופן משפטי ולהילחם מלחמת חורמה למניעת כל פרסום, מתי להגיב ומתי לשתוק, מתי נכון שהמנכ"ל יעמוד בחזית ומתי לשלוח אליה את היועץ המשפטי או התקשורתי.

בעת משבר ממוקדת תשומת הלב הציבורית בתגובתו של הארגון, ולהתנהלותו התקשורתית באותו פרק זמן קצר, השלכות מרחיקות לכת על תדמיתו, אמינותו ולעיתים על עצם קיומו. מתודולוגיה סדורה במצבי משבר, ניסיון עשיר בעבודה תחת לחץ, מחויבות אישית ויכולת ביצוע מוכחת מבטיחים כי GCS תקהה את עוקצו של המשבר ואף תהפוך אותו להזדמנות לצמיחה ושינוי. 

מצבי משבר וסיקורם התקשורתי מהווים נקודה קריטית עבור ארגונים ותאגידים. מסרים שלא יועברו בזמן אמת יהיה קשה להעבירם בשלבים מאוחרים יותר כשדעת הקהל כבר גיבשה את עמדתה ועברה לעסוק בדבר הבא.

היערכות והכנה נכונה של הארגון למשבר יכולה להשפיע על תוצאותיו. אמנם אין משבר אחד דומה למשנהו אך הכנה מקצועית תסייע לפעול באופן מקצועי ולא אינטואיטיבי ולהימנע מטעויות בזמן אמת.
 
על בסיס ניסיונה העשיר, בארץ ובעולם, חברת GCS מעניקה הכשרות למנהלים ועובדים בתחום ניהול המשברים. ההכשרות מועברות ע"י צוות GCS ומומחים חיצוניים נוספים וכוללות הכשרה כללית בניהול משברים והכשרות ספציפיות לעבודה אל מול התקשורת. ההכשרות מותאמות למידותיו של כל לקוח ולתחום עיסוקו.

ההכשרות המוצעות כוללת :
 סדנאות בהתמודדות עם משברים תקשורתיים לבכירים: 
   זיהוי מצב משברי בזמן אמת
   פריצת משבר לזירה התקשורתית, איך פורץ המשבר, סוגי משברים
   ניתוח אירועים מתחומים שונים
   הבנת תפקידה של התקשורת בסיקור המשבר ובהתפתחותו
   דרכי טיפול והתמודדות עם המשבר, כללי "עשה ואל תעשה"
   זירת המשבר –זיהוי, איתור ומיפוי של כל הגורמים המשחקים בזירת המשבר
   בניית מסרים ותכנים 
   תפקידו של הדובר בעת משבר ופעולות צוות התקשורת במשבר
   נוהלי חירום ונהלי קבע לעת משבר
    תרגול לעבודה אל מול התקשורת והופעה מול מצלמה למנהלים בכירים